10Feb

疫情时期激活老客户的2种高留存玩法!

时间: 2020-2-10 分类: 免费项目 作者: chouxiami 128 次浏览

受新型冠状病毒肺炎影响,国家一再发布通知延迟假期,今年的春节假期,老百姓们唯一能做的就是响应国家号召,大门不出、二门不迈地乖乖待在家里,老老实实地刷手机了。

现阶段,客户的空闲以及选择时间在增多,为了不让已有客户流失,今天嗨妹就来跟大家分享一下疫情时期激活老客户的2种高留存玩法,10倍提升老客户留存率!

01

免费送

免费送这种玩法,主要是在闲鱼玩家以及微商中使用的比较广泛,主要是以赚取邮费来获得它的收益,并不是真正的免费送。

随着大家对防护产品的需求不断增大,其实现在主推疫情相关的防护产品是最受欢迎的,像口罩、消毒液、防护服、酒精棉片这些都可以。

可以利用防护产品通过免费送的形式来策划一场老客户激活活动,以免费送或者是1元抢口罩/酒精消毒喷雾/免洗消毒液为名,建群,然后引导卖货或者将老客户集中到一起维护。

举个例子:比如说做一个1元抢酒精消毒喷雾活动,下面给大家分享一下做这个的流程细节:

第一步:明确活动规则以及发货时间(目前很多快递都无法发出,所以一定要跟用户说明发货时间,每人限购一瓶)

第二步:做一张老客户激活活动的海报

第三步:将海报宣传至朋友圈,朋友圈话术中说明仅老用户可参加,(例如:本次活动仅XX月前下过单的用户可参加)

第四步:建立活动群,准备好拉群话术,将活动信息群发给老客户,老客户给钱下单之后邀请参加活动进入社群(社群公告内容:活动时间+举行活动的原因+活动的好处,尽量清晰明了简洁)

第五步:维护社群气氛,告知发货时间以及活动后续之类的。

最后一定要记得做活动复盘分析,这是做完活动后最重要的一步,有侧改之无则加勉,总结经验为下一次搞活动做准备。

那么这个只属于老用户的社群,在做完该活动之后可以通过运营精细化维护老客户,培养成为自己的铁杆粉丝。

注意:疫情时期,难免会有不法商家大发国难财牟利,淘客们在推广防护产品时一定要注意避免上当受骗,保证产品的安全性,在这种特殊时期不要因为推荐黑心产品,而失信于客户。

02

提升粘性的好时机

大家都知道,抓住一个老客户等于拉新5个客户,老客户转化拉新以及维护爆款的能力是非常强的,一旦遇到大促活动,老客户复购所带来的二次产出不会比新客户的产出要少。

只要产品品质过得去,再结合福利,老客户无异于是属于你的种草能手,老客户推荐朋友,朋友再推荐朋友,即可获得更多的同质化客户。

受疫情影响,客户空闲时间增多娱乐方式单一,用户比平时有更多的时间去做选择,为了避免已有客户流失收入下降,我们要比平时付出更多时间和精力来维护培养铁杆粉丝。

换一个角度来看,现在也不失为一个提升新老客户粘度的好时机,这个时候就要加倍去跟客户进行互动,多跟客户聊天,刷刷存在感,不管是以拜年还是问候平安为话题都是很好维护客户的方向,在这种特殊时期,一个小小的关心和问候都能提高你和客户之间的粘性。

举个例子:比如说客户下单防护产品的时候,你要先明确告诉他发货时间,然后告诉他这个产品使用的小技巧或者是注意事项,再关心一下客户所在地区的疫情情况,温馨提示客户少出门、勤洗手、戴口罩,做好防护措施等,像朋友一样跟客户聊天。

虽然这种温馨提示的内容大家都明白,但是当客户感受到你对他的体贴和关心时,自然而然地就会提升客户的复购率以及粘性。

03

结语

现阶段处于疫情和春节的过渡期,在这个时候,互联网平台能够不断吸引大众注意力的优势,再次强势体现,同时现在也是各平台流量爆发的时候,也是抢夺流量的好时机。

但是受疫情影响,大部分快递都无法发货,在一定程度上影响了收入,无论是个人还是企业,日子都不好过。

要在保证流量尽可能不流失的前提下,再去获取更多的流量,才是正道。抓住老客户,利用老客户的转化拉新能力给自己带来新的流量,稳定发展。

作为创业者,遇到危机不可怕,最可怕的是没有解决问题的能力以及不断学习大胆创新的想法,我们不仅要“活下去”,还要“更好地活下去”。

chouxiami

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